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现场服务

为了提高现场服务的质量以及客户的满意度,现对现场服务的内容做出如下要求:

一、接收服务请求,对所需现场服务的问题做到基本了解;
二、计划到达现场时间,一般规定为接收到服务请求后的两天内‘
三、现场服务的具体内容:
一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务,对于这两种服务的要求我们做统一规定:
1、到达现场后对整体环境做初步了解,同时对所需解决的问题做出评估(时间、流程);
2、与台领导确定服务方案,让台方知晓我们的服务内容;
3、除所需解决的问题外,对于系统网络部分我们还要做如下检查:(1)泵的运行状态与检测(2)产品的用量与安全;(3)现场环境情况检查;(4)各工作站点的使用情况检查;
4、各项检查完成后出具检测报告,并提出适合于现场的维护建议;
5、对各项服务做出总结,并有重点的进行培训,同时向现场巡检及技术骨干汇报服务工作内容;
6、离场前出具服务工作记录单。
四、回公司后将服务记录单发送给相关人员进行备份,同时对现场服务情况进行大致描述,需后续跟进事宜要特别指出;

    以上为暂定的现场服务内容要求及规范,在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新,谢谢!